伴随公众老龄化的日益进展,来我行办理业务的老年人顾客越来越多,怎样更好的吻合老年人的金融业务需求是咱们始终追寻的目的。让老年顾客在智能化、数字化时代也能不“落伍”,农业银行泰安高新区支行推进金融适老化业务,紧贴需求,做到常规业务与智能化业务相结合。

增强网点老年顾客业务设施建设。全辖网点均设置无障碍通道,网点内配备血压计、助听器、老花镜、放大镜、雨伞等物品方便老年顾客应用。

新技术更新运用,切实改善老年顾客感受。依托新技术的运用,智能设备推出老年顾客场景,智能柜员机、手机银行等老年顾客专属界面,让老年顾客操作更方便。

网点设置爱心柜台,为老年顾客给予专属的柜台业务。无法操作智能设备或者行动不便的老年顾客再无担忧。

开展特事特办业务。网点针对顾客需求,对适合特事特办条件、行动不便,不能亲自到网点办理业务的老年顾客,开启特事特办业务。近日,一位顾客来到农行泰安高新区支行营业室,想办理银行卡密码挂失重置业务。当我行工作人员接过身份证时才在得知需求办理业务的是她90余岁的母亲。我行工作人员跟顾客解答到:“您要办理的修改密码业务需求本人办理,假如您母亲年龄较大我行可给予上门业务。”该顾客回答道:“她也来了!就在车里呢。我这就去叫她过来。”我行工作人员当即思索到顾客年龄较大,拿起移动设备说:“咱们过去停车场,不用让老太太再过来了!”见到老太太后,我行工作人员亲切的为该顾客办理业务。老人的孙子也陪伴在侧,夸赞道:“我没想到你们农行的业务这么好!”这句话肯定了农行的业务,也让我行工作人员如沐春风倍受鼓舞。

业务不止于三尺柜台,更在于心与心的连接。农行高新区支行将持久深耕适老化业务,让每一位老年顾客都能享受“零距离”的金融业务,银行适老化业务是一项长期、系统的工程,需求银行持久投入、持久革新。只有确实站在老年人的角度思索难题,才能给予越发贴心、周到的业务。让咱们携手共进,为老年人创造一个越发美好的金融环境。(王阳)

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