今年7月，众人人寿上海分公司经过"银发业务绿色通道"，为84岁独居老人袁大爷给予上门理赔业务，以有温度、有速率的金融业务践行"金融为民"理念，为保险业业务老年群体树立了新标杆。

"零跑动"业务解民忧

袁大爷因行动不便且子女在外地工作，面对理赔办理难题。接到求助后，众人人寿立即开启"老年顾客绿色业务通道"，选派具有老年业务资质的"金牌理赔员"上门。业务流程中，专员革新采用"三式工作法"：应用放大镜版文书开展"沉浸式"讲解，经过情景模拟开展"互动式"填单，设立子女微信群达成"透明化"沟通，确保业务全程可追溯、零差错。

科技赋能提质效

依托智能理赔系统，分公司达成"上门即受理、受理即审核"的无缝衔接。经过OCR识别技术自动校验材料，绿通业务系统优先处置老年顾客案件，财务系统自动触发迅速付款流程。次日10时15分，5.8万元理赔款准时到账。

众人人寿上海分公司本次业务是对监管部门《关于银行保险机构切实办理老年人运用智能技术难题的通知》的具体实践。业务既办理了老年人实际难题，也为构建老年友好型公众给予了金融样本。上海分公司将持久落实文件需求，让保险业务更有温度，助力达成"老有颐养"的民生愿景。

众人人寿上海分公司

2025年7月28日

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