近日，平安银行2024年度业务明星评选圆满落幕。全国共有479位平安银行员工凭借“专门、智能、知心、安心”的超凡业务，荣获“年度业务明星”称号。

业务明星是平安银行超凡业务文化的生动缩影，他们凭专门实力化繁为简、借智能科技重塑流程、秉知心态念纾困解忧、持安心承诺守护平安，在平凡的岗位上奋力打造“省心、省时，又省钱”的优质感受，以实际行动践行着平安银行“为民办实事”的使命与担当。

精业笃行，以专门修行铸就信赖基石

专门，是自我磨炼的工匠精神，亦是平安银产业务顾客的坚定追求。平安银行人始终保持将专门融入与顾客的每一次互动，致力于将简单留给顾客，将复杂留给自身，守护每一位顾客的信任与托付。

在成都分行高新支行，大堂经理张茂瑗面对因资产冻结而焦急万分的美国顾客，凭借其专门的业务经验另有一口流利的英语，仅用十分钟便胜利化解难题；在汽融昆明分中心，运作人员张媛面对因家庭变故而情绪激动的顾客，迅速运用专门的沟通技巧稳定局面，并鉴于专门金融知识和危机评估，果断提出“处置闲置车辆”的办理方案，助力顾客渡过资金难关……在一个又一个平凡的岗位上，平安银行人用专门业务传递金融关怀，用实际行动践行责任担当。

数智革新，以智能引擎驱动业务革新

智能，是提升业务效率与顾客感受的关键手段。当做金融科技领域的先行者，平安银行持久探索革新，主动深化金融科技应用，助力扩展金融业务覆盖面，为顾客带来越发触手可及的金融业务感受。

深圳分行常兴支行柜员张优淳，面对急需开立账户的听障顾客，主动应用清晰的图文和视频展示开户注意事项及反诈知识；确保顾客充分领会相干消息后，又耐心引导顾客应用平安银行智能终端，借助电子签名板、人脸识别等无语言交互技术迅速完成开户流程；其后还详细向顾客介绍了手机银行无障形式、专属热线等，让智能科技变成听障顾客畅享金融业务的“无障碍通道”。张优淳的业务日常，也是平安银行探索金融科技重塑业务感受的真实写照。

情系所需，以知心业务温暖顾客心田

知心，是急顾客所急、解顾客所忧，始终“以顾客为中心”的温暖守候。平安银行用知心业务编织情感纽带，经过细致入微的关怀和个性化办理方案，吻合顾客的多样化需求，让每位顾客都能感遭受温暖与尊重。

西安分行厅堂主管东思晨，面对因银行卡消磁而心急如焚的独居顾客陈大爷，第一时间向上级汇报申请上门业务，而后携相干设备奔赴20公里外的顾客家中，高效为其办妥新卡；与此同时，还贴心陪同陈大爷前往ATM取款，直至确认卡片生效。这份跨越城区的知心业务，不但温暖了一位老人的心，更是平安银行为民办实事的美好缩影。

平安守护，以安心业务筑牢金融防线

安心，是平安银行的业务承诺。它贯穿业务全周期，体目前对危机的精准预判、对突发状况的高效化解，另有对花费者权益的主动捍卫，致力让顾客真切感遭受“稳稳的幸福”。

杭州分行内控合规主任方文萍，面对现存异常大额变动且联系中断的顾客朱女士，迅速判定其遭遇电信诈骗，第一时间对顾客账户暂停非柜面买卖，并与此同时经过警银联动，对涉案账户开展紧急止付，最终协助朱女士挽回上百万资金。依托敏锐的危机洞察力和卓越的专门素养，方文萍胜利堵截电诈大案，达成顾客资金零损失，获取了当地公安的表扬鼓励。这不但是对其个人实力的主动肯定，也是平安银行人“让平安无处不在”的使命荣光。

心意超凡，业务无界。在新时代的赶考路上，平安银行将持久以“专门、智能、知心、安心”的超凡业务为笔，饱蘸“金融为民”之墨，书写“为民办实事”美好答卷，让广大人民群众的金融获取感、幸福感、保证感越发充实、更有保证、更可持久。

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