高效、深刻、持久地响应和处置纳税人缴费人的涉税诉求，是基层纳税业务工作的关键任务。今年以来，金塔县税务局紧紧围绕地方工作部署和纳税业务条线关于“健全诉求办理机制”“提升税费业务诉求和舆情解析办理质效”的需求，始终保持“真办理难题、办理真难题”“重质量优于重数量”的原则，立足本县税收征管实际，以“强基工程”为抓手，切实促进纳税业务从程序性向权益性转变，持久提升税费业务的精细化和个性化程度。

聚焦时效与精准，革新县域诉求响应机制

金塔县税务局以“让纳税人少跑腿、诉求快响应”为目的，主动革新业务方法，着力破解“远程沟通难、方针领会偏差”等难题。针对局部公司财务人员操作实力较弱的状况，推出“远程帮办+上门辅导”组合业务形式。借助征纳互动系统的视频连线功能，纳税人经过手机APP发起请求后，后台工作人员可实时“同屏指导”，协助完成申报、更正等操作；对办税流程不熟悉的纳税人，由办税业务厅机构“流动辅导队”给予上门业务，携带方针手册现场答疑，迅速办理缴费、开票等广泛诉求。

促进业务转型，突出权益保证

以往的纳税业务多侧重于流程性、程序性业务，如办税指导与流程辅助。目前，金塔县税务局越发着重权益性业务，始终以纳税人缴费人的实际权益为出发点和落脚点。在处置诉求流程中，不但确保难题按程序办结，更注重实质权益可否获取有效维护。经过深刻剖析诉求背后的真实需求，拟定针对性办理方案，切实保证纳税人缴费人合法权益。在方针实施中，充分考量纳税人实际状况，确保方针落地合规且不损害其利益，达成从“办没办”向“好不好”转变。

深化业务转变，提升县域业务质效

主动促进从“流程合规”到“权益保证”的业务转型。在处置涉税诉求时，不再简单追求程序完结，而是聚焦纳税人实际权益，确保每一项诉求的办理“既合规，又利民”。例如，在处置“小规模纳税人误开专票致使无法享受免税方针”类诉求时，除指导纳税人按规定作废和重研发票外，还进一步核查公司往期申报数字，发觉难题第一时间协助公司纠偏止损。

推行“一企一策”“一类一策”精准业务

结合县域内产业集中、诉求类型相近的特点，实施分类业务机制，大幅提升业务的针对性和效率。将辖区公司划分为“制造业、商贸业、业务业”等类别，针对制造业公司广泛重视的“研发费用加计扣除”方针，编制《制造业研发费用加计扣除操作指南》，并机构开展专场训练；针对商贸公司“发票用量调节”诉求频发的状况，简化流程，由税源治理人员实地核查后径直审批，避免公司重复提交材料。目前已优化3项业务流程，如精简“代研发票申请材料”，纳税人需提交的证明减少2项。

接下来，我县税务局将持久立足县域实际，持久健全诉求响应机制，紧盯纳税人缴费人急难愁盼难题，以更实的举措、更优的业务，全面提升纳税业务水准，为县域金融公众高质量进展主动贡献税务力量。（刘艳 王炳权）

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